Los siguientes son los términos y procedimiento a seguir en caso de ser necesario el uso de un servicio de garantía y reparación de los productos comercializados por la marca Térraba Sunglasses, propiedad de Térraba Latinoamericana S.A

GENERALIDADES

Todo artículo que el usuario adquiera ya sea por este sitio web, distribuidores autorizados y/o redes sociales afiliadas a la marca de Térraba Sunglasses, poseen treinta días naturales de garantía. Adicional a esto el comprador final podrá extender su garantía a un total de ciento veinte días naturales si se registra en este sitio web como usuario final de nuestros productos.

Térraba Latinoamericana S.A garantiza sus productos contra roturas causadas por posibles defectos de material y fabricación detectados en el periodo anteriormente mencionados, partir de la compra del producto correspondiente. Las rayaduras de los lentes de sol se consideran un desgaste común vinculado al uso, por lo que no está incluido en la garantía

COBERTURA

Aplica garantía:

• Deslaminación del recubrimiento de lentes solares.
• Burbujas o imperfecciones en recubrimiento de lentes.  
• Desgastes prematuros o deterioro del revestimiento del marco.
• Defectos de soldadura de las bisagras y / o barriles del templo.

No aplica garantía(ejemplos):

• Desgaste normal (rasguños o marcas de fosas en lentes de sol)
• Cualquier daño causado por accidente, abuso, negligencia, descarga, uso indebido o almacenamiento del producto
• Daños causados ​​por productos químicos (spray para el cabello, colonia, limpiador de ventanas, alcohol, entre otros.)
• Daños causados ​​por modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Pérdida de gafas

GARANTÍA Y REPARACIÓN

En todos los casos de exigencia de garantía, se le solicitará al usuario el comprobante de la realización de su compra (factura original) para valorar los términos de la garantía. Dependiendo del tipo de daño, la montura o la correspondiente parte defectuosa será cambiada o reparada.

En caso que su compra haya sido realizada a través de un distribuir autorizado, primeramente, debe ponerse en contacto con este, quien procederá a valorar el problema y a proponerle una solución adecuada.

Si su compra fue realizada por medio de este sitio web o redes sociales de la marca Térraba, deberá enviar al correo info@terrabalife.com, descripción, fotografías que evidencien el defecto, número de contacto y la factura original de su compra, un ejecutivo tendrá el gusto de asesorarlo y atender su caso para buscar una solución adecuada.

Para caso realizados a través del correo electrónico anteriormente mencionado, los lentes serán reemplazados o reparados, según lo determine Térraba Latinoamericana S.A según lo que dicta estas políticas de garantía y devueltas a la dirección del remitente; nuestro departamento de garantía se ocupará de que los gastos de envío le sean reembolsados en caso de ser necesario. En caso de que el daño no es debido a un defecto de fábrica o de los materiales, recibirá un aviso mediante correo electrónico, que le informará lo anterior para que usted decida si Térraba Latinoamericana S.A le devuelva sus lentes o si desea que los mismos sean reemplazados asumiendo su entero costo.

DEVOLUCIONES

En caso de no estar conforme con el artículo adquirido en este sitio web, debe proceder a informarnos vía correo electrónico (info@terrabalife.com) informando los motivos de su devolución, así como un teléfono de contacto, para que uno de nuestros ejecutivos se comunique con el cliente y le asesore sobre el proceso.

El cliente tendrá 7 días naturales desde realizada su compra para realizar este procedimiento.

Proceso de Devolución: 

1. Debe cumplir con el proceso mencionado anteriormente sobre el envío de información vía correo electrónico, una vez que nuestro ejecutivo se comunique, deberá seguir los pasos que este le indique
2. El cliente deberá acondicionar y embalar el/los artículos que adquirió en este sitio web, todos deben estar en el empaque original, e incluya cualquier documento, accesorio o manual que haya recibido previamente con el producto asegúrese de que el paquete sea seguro y que su contenido no corra el riesgo de ser dañado durante el envío.
3. El ejecutivo de Térraba le brindará un número de caso, el cual tendrá que anotar en la parte exterior del paquete a enviar.
4. El envío del mismo se deberá realizar por medio de Correos de Costa Rica y deberá indicarle al ejecutivo una vez enviado el paquete el número de rastreo del mismo. El costo del envío deberá ser incurrido por el cliente.
5. Una vez que los artículos hayan sido devueltos en perfectas condiciones, le reembolsaremos el precio con el método de pago original. El reembolso le llegará dentro de un plazo de 15 días hábiles tras la recepción. Una vez que los artículos hayan sido devueltos en perfectas condiciones
6. En caso de requerir cambio de gafas por otro estilo, la persona deberá depositar la diferencia si el costo es mayor y si es menor Térraba reembolsará la diferencia después de descontar gastos de envío.
7. Cuando se haya realizado el reembolso del valor correspondiente al artículo devuelto, recibirá una notificación vía correo electrónico.
8. El proceso de devolución aplicará solamente a los artículos adquiridos a través de este sitio web, en caso de que desee aplicar un proceso de devolución por una compra realizada en alguno de nuestros distribuidores autorizados, deberá informar directamente en el punto de venta donde adquirió el artículo.

Térraba Latinoamericana no se hará responsable de aquellos artículos perdidos o dañados de un proceso de devolución.